Étude de cas
Secteur
Non lucratif
Siège de l'entreprise
New York, États-Unis
Nombre d'employés
Plus de 320
Localisation des bureaux
9 sites aux États-Unis
UNICEF USA crée une culture d'apprentissage à distance asynchrone grâce à Udemy Business
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
⇧⇧⇧
Accélérer l'intégration des nouveaux superviseurs
100%
Une visibilité sur les priorités pédagogiques des salariés
4.59
Note moyenne de cours (de 0 à 5)
Détails de l'étude de cas
Forte de quelque 320 employés hybrides et en télétravail, UNICEF USA souhaitait améliorer ses ressources d’apprentissage et de développement (A&D). Son objectif : générer davantage d’opportunités d’apprentissage asynchrone et à distance. L’organisation voulait par ailleurs répondre aux nouveaux besoins en développement de ses employés, à mesure qu’ils s’adaptent au télétravail. Grâce à Udemy Business, UNICEF USA propose à tous ses employés des ressources d’apprentissage à la demande, pour diverses compétences professionnelles et personnelles. L’organisation utilise la plate-forme pour encourager une culture d’apprentissage à tous les niveaux et aider ses employés à étoffer leurs compétences à leur poste.
Nouveaux modes de travail, nouvelle approche de l'apprentissage et du développement
UNICEF USA compte 320 employés hybrides et en télétravail occupant des postes de nature externe dans des domaines tels que les politiques, le conseil et le volontariat, ainsi que des postes de nature interne dans des services tels que la finance et les ressources humaines. En raison de cette grande diversité, l’entreprise doit répondre à des besoins en apprentissage multiples. Précédemment, les offres d’apprentissage et de développement d’UNICEF USA étaient réservées aux employés qui signifiaient leur intérêt, mais Kristi Burnham, l’une des participantes les plus actives de l’entreprise et désormais Vice-présidente en charge de l’implication et du développement des employés, a souhaité étendre les opportunités d’apprentissage à tout le personnel de l’entreprise. Comme elle l’explique : « J’ai réuni des employés à tous les niveaux de l’entreprise (contributeurs, responsables et dirigeants) pour leur demander ce qu’ils attendaient d’un programme d’apprentissage. Nous avons commencé par des formations annuelles, des consultations individuelles et plusieurs offres en ligne optionnelles. Ultérieurement, nous avons amélioré notre capacité à développer nos ressources, notamment par le biais d’une bibliothèque d’intégration et d’options d’apprentissage vraiment taillées sur mesure. » La nécessité de repenser le service A&D est née de la façon dont l’entreprise a bouleversé ses modes de travail durant la pandémie. « Avant la pandémie, nous travaillions essentiellement sur site. Le fait de se retrouver tout à coup dans un environnement de télétravail total a été extrêmement brutal pour nous », explique Eleanor Son. « Fort heureusement, nous avions déjà déployé Udemy Business. Nos participants ont ainsi pu bénéficier d’une continuité certaine en ce qui concerne l’apprentissage asynchrone. » UNICEF USA souhaitait également promouvoir une culture d’apprentissage au sein de son organisation et offrir à ses employés un accès à des ressources d’apprentissage à la demande qui pourraient les aider à améliorer leurs compétences dans leur poste.
Le parcours d'apprentissage est vraiment spécifique à chacun. Nous devons donner le choix aux participants et leur faire confiance : ils sont les mieux placés pour connaître leurs besoins. Ils peuvent tirer parti des offres au moment opportun.
Eleanor Son
Assistant Director of Professional Learning and Leadership Development, UNICEF USA
Assistant Director of Professional Learning and Leadership Development, UNICEF USA
Une plate-forme pour permettre à tout le personnel d'étoffer ses compétences
UNICEF USA a choisi Udemy Business pour l’intuitivité de la plate-forme et la diversité du contenu et des formateurs. Et plus important encore, parce que cela permettrait à l’entreprise de personnaliser l’apprentissage asynchrone en fonction de ses employés. « Nous avons mis en place une stratégie d’apprentissage amélioré pour prendre en charge les modes de travail inédits de nos employés nouvellement hybrides », explique Eleanor Son, directrice-assistante du développement de l’apprentissage et du leadership professionnels chez UNICEF USA. « Cette stratégie comportait trois objectifs prioritaires : développer une culture basée sur le coaching et les atouts, étoffer les compétences pour répondre aux exigences des postes de nos employés et de notre environnement de travail en constante évolution, et permettre une prise en charge réellement ciblée des responsables. Cette stratégie a guidé de nombreux employés d’UNICEF USA dans leur parcours d’apprentissage et les a encouragés, quel que soit leur poste, à contribuer à la culture d’apprentissage au sens large. Transformer Udemy Business en pièce maîtresse des évaluations de performances Dans le cadre de sa nouvelle stratégie d’apprentissage et de développement, UNICEF USA a intégré Udemy Business comme principale offre de développement professionnel.
« Udemy Business constitue notre principale plate-forme d’apprentissage en ligne. Son apport pour nous permettre d’étoffer les compétences de notre personnel a vraiment été déterminant », insiste Eleanor Son. « Nous apprécions particulièrement la fonctionnalité de parcours d’apprentissage. Grâce à celle-ci, nous sommes en mesure de rassembler le contenu de toute la plate-forme à un seul endroit et d’y associer nos propres outils internes pour aider nos employés à développer une compétence spécifique. » L’un des parcours d’apprentissage les plus prisés dans l’organisation est celui destiné aux nouveaux superviseurs. Il leur procure en effet toutes les informations nécessaires pour le nouveau poste, tout en accélérant leur intégration. « L’un de nos parcours d’apprentissage très prisés est destiné à nos nouveaux superviseurs, ainsi qu’à ceux qui viennent de nous rejoindre. En combinant nos ressources internes et externes, nous avons pu faire en sorte que tous nos superviseurs reçoivent les connaissances et informations de base en matière de management », explique Eleanor Son. « La priorité actuelle de mon équipe est de proposer des sessions d’apprentissage associées à ces compétences, ainsi qu’aux objectifs et au coaching de notre personnel. » L’équipe A&D d’UNICEF USA s’appuie par ailleurs sur les moments charnières au cours de l’année, notamment la période des évaluations de performances, pour mettre en avant les ressources disponibles dans Udemy Business. « En pleine période d’évaluations des performances, mon équipe avait l’assurance que nous communiquions autour de ce modèle de compétences, en rappelant à nos employés qu’il existe et en les aiguillant vers leurs forces », souligne Eleanor Son. « Nous avons également assuré la coordination avec notre plate-forme de coaching pour que nos employés se préparent à ces évaluations dans les meilleures conditions. C’est une question d’identifier les opportunités et de faire le lien pour le personnel. »
Nous avons vraiment soif d'apprentissage chez UNICEF USA. Nous voulons être certains que nos employés disposent des connaissances, des ressources et de l'assistance nécessaires pour réussir à leur poste et au-delà.
Kristi Burnham
Vice President of Employee Engagement and Development, UNICEF USA
Vice President of Employee Engagement and Development, UNICEF USA
Apprentissage à toutes les étapes du parcours de l'employé
Udemy Business commence également à jouer un rôle essentiel dans l’intégration pour l’organisation : les nouveaux employés peuvent en effet accéder à la plate-forme dès leur arrivée. « Nous disposons de nombreux guides et articles abordant nos six composantes d’apprentissage et nos compétences », explique Kristi Burnham. « Parmi les plus prisées, on trouve notre bibliothèque d’intégration. Il s’agit d’une ressource interne qui fournit aux responsables du recrutement et aux nouvelles recrues ce dont ils ont besoin pour une intégration efficace et fluide. » L’équipe d’apprentissage d’UNICEF USA encourage également l’utilisation de ressources telles qu’Udemy Business tout au long du parcours des employés. « Au sein de notre organisation, le rythme est soutenu et de nombreuses priorités se trouvent en concurrence », explique Eleanor Son. « Voilà pourquoi nous continuons de fournir diverses offres à nos employés en utilisant nos outils de communication interne tels que Slack, et faisons tout notre possible pour que la participation soit aussi facile que possible. » Créer et célébrer les parcours d’apprentissage personnels Favoriser l’adoption d’Udemy Business passe aussi par la célébration des succès d’apprentissage au fur à mesure. « Nous comptons de nombreux employés motivés et enthousiastes qui ont soif d’apprentissage et veulent évoluer dans leur rôle », insiste Kristi Burnham. « Notre approche chez UNICEF USA : faciliter l’apprentissage autant que possible pour tous nos employés. Nous ne voulons rien imposer de superflu. Notre priorité est de nous adapter à la progression de chaque participant. Ce n’est qu’ensuite que nous célébrons les succès et les victoires. » « Le parcours d’apprentissage est vraiment spécifique à chacun. Nous devons donner le choix aux participants et leur faire confiance : ils sont les mieux placés pour connaître leurs besoins », ajoute Eleanor Son. « Ils peuvent tirer parti des offres au moment opportun. C’est un avantage exceptionnel. » L’équipe de Kristi Burnham a également joué un rôle déterminant pour préserver les composantes sociales de l’apprentissage lorsqu’UNICEF USA est passée au télétravail. Certaines de ses initiatives datant du confinement sont toujours en place. « En plus de l’apprentissage formel, nous voulions nous assurer que l’apprentissage social et informel se poursuivrait dans cet environnement à distance. En collaboration avec notre personnel, nous avons créé des groupes centrés sur les sujets d’intérêt tels que les soignants d’enfants de moins de cinq ans ou les intervenants en première ligne », explique Eleanor Son. « Nos employés ont ensuite vraiment pris la situation en main, et plusieurs de ces groupes d’intérêts sont toujours actifs. Cela montre simplement le pouvoir de l’apprentissage social. »
Le plus grand défi au monde en matière d'apprentissage et de développement est incontestablement le suivant : mesurer l'impact de l'apprentissage et de la croissance. Nous exploitons des indicateurs de mesure tels que la demande. Le système d'analyses et de rapports d'Udemy Business permet de capturer ces données très efficacement.
Eleanor Son
Assistant Director of Professional Learning and Leadership Development, UNICEF USA
Assistant Director of Professional Learning and Leadership Development, UNICEF USA
Des informations qui favorisent l'évolution continue du service A&D d'UNICEF USA
UNICEF USA envisage d’utiliser les outils de rapports d’Udemy Business pour garantir une amélioration continue de son utilisation de la plate-forme. « Le plus grand défi au monde en termes d’apprentissage et de développement est incontestablement le suivant : mesurer l’impact de l’apprentissage et de la croissance. Nous exploitons des indicateurs de mesure tels que la demande. », souligne Eleanor Son. « Le système d’analyses et de rapports d’Udemy Business permet de capturer ces données très efficacement. Nous incluons également des indicateurs d’apprentissage et de développement dans nos enquêtes annuelles sur l’implication des employés. » L’équipe A&D d’UNICEF USA poursuit l’intégration de son cadre d’application de compétences à ses évaluations de performances, ainsi que le développement d’opportunités supplémentaires d’apprentissage synchrone et asynchrone. « Nous avons vraiment soif d’apprentissage chez UNICEF USA », insiste Kristi Burnham. « Nous voulons être certains que nos employés disposent des connaissances, des ressources et de l’assistance nécessaires pour réussir à leur poste et au-delà. »
Eleanor Son
Assistant Director of Professional Learning and Leadership Development, UNICEF USA
Assistant Director of Professional Learning and Leadership Development, UNICEF USA
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