Estudo de caso
Setor
Tecnologia da informação
Sede da empresa
Amsterdã, Países Baixos
Número de funcionários
4.000
Filiais
Vários locais no mundo
Getronics economiza £420.000 através de programa unificado global online de aprendizado e desenvolvimento
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
Fundada há mais de 130 anos e especializada em instalações elétricas, a Getronics, uma provedora holandesa de serviços de TI, agora atende milhares de empresas em mais de 180 países. Com 4.000 funcionários espalhados em 30 filiais pelo mundo, a Getronics descobriu que o programa existente de aprendizado e desenvolvimento (A&D), embora fosse bem-estabelecido, não era consistente entre os diferentes países. A Getronics queria oferecer um programa de A&D padrão para todos os funcionários e requalificá-los para aprimorar as carreiras deles e aumentar os recursos da empresa. Logo, a Getronics percebeu que uma plataforma de aprendizado online comprovada era a única maneira de oferecer treinamento padronizado em grande escala e de maneira que pudesse atender às necessidades de treinamento de cada pessoa.
Manter o A&D consistente em todo o mundo
Com um programa de aprendizado e desenvolvimento já popular, a Getronics tem o compromisso de oferecer aos funcionários as habilidades de que eles precisam para melhorar em seus cargos atuais e suas perspectivas de carreiras. Mas com as equipes espalhadas pelo mundo e cada local com seu próprio líder de RH responsável pela iniciativa de A&D da empresa, manter uma abordagem consistente ao desenvolvimento do funcionário era um grande desafio. “Além da falta de treinamento consistente nas filiais da Getronics, os líderes locais de RH também estavam usando diversas plataformas diferentes de aprendizado online”, diz Salvatore Baglieri, diretor de aprendizado e desenvolvimento da Getronics. “Com isso, ficou muito difícil obedecer às leis locais de treinamento e desenvolvimento dos funcionários e certificações ISO.” A Getronics também dependia muito de provedores externos de treinamento e avaliação para as certificações dos funcionários, como as certificações de Amazon Web Services (AWS). Sem recursos de geração de relatórios e sem visibilidade da programação de treinamento, incluindo quais funcionários concluíram determinados cursos, Salvatore sabia que eles precisavam consolidar o programa de A&D da empresa.
Diretora de Aprendizado e Desenvolvimento
Aprendizado online unificado que prioriza o desenvolvimento pessoal
Como a Getronics já era cliente da Udemy Business, Salvatore queria aproveitar a plataforma ao máximo, incluindo a ampla variedade de cursos. Usando as trilhas de aprendizado da Udemy, cada gerente agora pode criar programações de treinamento para cada funcionário com rapidez e de forma a refletir com precisão as necessidades deles. “Em alguns minutos, os gerentes de grupo podem preparar trilhas de aprendizado detalhadas para suas equipes”, conta Salvatore. “Sem a Udemy Business, esse processo levaria horas.” A Getronics agora também está usando a Udemy para ampliar o planejamento de recursos, identificando as habilidades de que os funcionários precisam para lidar com certos projetos ou clientes. Na verdade, a empresa analisa constantemente seus dados para antecipar as habilidades que serão necessárias com até dois anos de antecedência. “Incentivamos nossos funcionários a serem responsáveis pelo próprio aprendizado, o que significa que eles decidem o treinamento e desenvolvimento que recebem”, diz Salvatore. “Nossa força de trabalho também nos oferece uma boa indicação das habilidades que provavelmente precisaremos no futuro. Ao confiar neles para requalificação das áreas certas, podemos ampliar nossos recursos e reduzir a necessidade de recrutamento externo.” Mesmo quando a pandemia de COVID-19 forçou todos a trabalharem de casa, a Getronics descobriu benefícios adicionais de ter uma plataforma robusta de aprendizado online, sobretudo pela flexibilidade. Foi isso que levou a empresa criar o programa Plus One, um esquema onde todos os funcionários têm direito a uma licença adicional da Udemy Business para um amigo ou familiar. “Todos nós conhecemos alguém que perdeu o emprego ou sofreu com a saúde mental durante a pandemia”, diz Salvatore. “Ao oferecer acesso à Udemy Business para as pessoas que estão fora da Getronics, esperamos que as pessoas com quem mais nos importamos possam aproveitar os amplos cursos de aprendizado e desenvolvimento da plataforma.” Salvatore também conta com uma reunião mensal com o gerente de sucesso do cliente (CSM) dedicado da Udemy, que oferece a oportunidade de resolver tickets de serviço pendentes ou simplesmente discutir as necessidades atuais e futuras da empresa. “Os CSMs da Udemy são incríveis e estão sempre procurando maneiras de oferecer um suporte melhor. Não consigo pensar em outros fornecedores que oferecem esse mesmo serviço”, afirma Salvatore. “A Udemy Business nos ajudou a ter acesso a grandes oportunidades. E enquanto todos têm acesso a treinamento detalhado para as necessidades de desenvolvimento, o amplo acervo de conteúdo da plataforma garante que vamos trabalhar da melhor maneira possível.”
Diretora de Aprendizado e Desenvolvimento
£ 420.000 de economia de custos para a Getronics, trilhas de carreira bem definidas para os funcionários e muito mais
Desde que adotou a Udemy Business, a Getronics se tornou uma Silver Partner da AWS, ajudando a atrair mais clientes de diversos setores. A empresa também melhorou o desgaste dos funcionários, retendo 38% mais pessoas em uma das filiais. Além de tudo isso, ao migrar a certificação de AWS da Amazon para a Udemy Business, a Getronics economizou £ 420.000 (mais de US$ 500.000), permitindo um reinvestimento no programa de treinamento como um todo. E como a empresa tem uma visibilidade melhor de quem está fazendo os treinamentos e exames de certificação, a Getronics também aumentou a taxa de aprovação dos funcionários, ajudando a reduzir os custos e, o mais importante, a melhorar o moral e a satisfação entre os funcionários. A Getronics foi uma das primeiras a adotar e integrar o Docebo, a plataforma de criação de cursos da empresa, com a Udemy Business, o que a ajuda a criar os próprios cursos do zero e fornecer dados bidirecionais para refinar a oferta de cursos. Com trilhas de aprendizado claras e identificação de habilidades para o futuro, a Getronics pode antecipar com eficácia as necessidades de captação de recursos, para garantir que ela tenha a capacidade interna ideal para lidar com novos projetos e clientes. A Udemy está realmente ajudando a empresa a ficar na vanguarda da tecnologia, desenvolvendo e oferecendo aos funcionários mais oportunidades para trabalhar em projetos inovadores.
Desenvolver o talento desde o começo
De olho no futuro próximo, Salvatore está planejando um programa de admissão digital para todos os novos contratados, o que significa que cada novo funcionário terá acesso à Udemy Business antes mesmo de começar em seus novos cargos. “Queremos que nossos funcionários comecem da melhor maneira possível, antes mesmo do primeiro dia”, diz Salvatore. “Ao oferecer licenças da Udemy Business para nossos novos contratados antes que eles comecem não só reforça nossa cultura de aprendizado e crescimento, como também identifica lacunas de habilidades ou requisitos de treinamento antes que eles comecem a trabalhar.”
Diretora de Aprendizado e Desenvolvimento
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