Estudo de caso
Setor
Operações bancárias
Sede da empresa
La Paz, Bolívia
Número de funcionários
1.800
Filiais
Vários pela Bolívia
Banco de Crédito de Bolivia cria uma cultura de requalificação autogerida com a Udemy Business
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
Parte do grupo bancário BCP, o Banco de Crédito de Bolivia é uma das maiores organizações de serviços financeiros da Bolívia, comprometida em tornar as atividades bancárias mais modernas, convenientes e eficientes para os clientes da região. A equipe de aprendizado e desenvolvimento (A&D) do banco queria uma maneira de ampliar as oportunidades de aprendizado para toda sua força de trabalho e oferecer acesso ilimitado aos recursos online. Usando a Udemy Business, o banco oferece aprendizado sob demanda de alta qualidade sobre quase qualquer tema do interesse dos funcionários, permitindo que eles liderem as próprias jornadas de aprendizado e cresçam na empresa.
Um programa de aprendizado antigo com alcance limitado
O Banco de Crédito de Bolivia sempre ofereceu oportunidades de A&D para seus funcionários, mas a oferta anterior era acessada apenas por um número limitado de integrantes da força de trabalho. Yorka Castellón Mendoza, Diretora de Aprendizado e Desenvolvimento do Banco de Crédito de Bolivia, explica: “Antes, nosso programa de A&D estava alinhado com a estratégia daquela época, que permitia apenas o treinamento de um grupo específico muito pequeno”. O banco percebeu que para manter a agilidade em um mercado dinâmico, teria que investir no desenvolvimento do funcionário em toda a empresa. O objetivo era oferecer às pessoas a oportunidade de estudar quaisquer temas em que tivessem interesse sob demanda. “Queríamos oferecer às pessoas uma ampla seleção de cursos de alta qualidade, sem restringir o que eles poderiam estudar. Sabíamos que precisávamos de uma plataforma para nos ajudar a criar uma verdadeira cultura de aprendizado”, explica Yorka. “Também precisávamos de uma plataforma que nos ajudasse a adotar uma abordagem baseada em dados ao desenvolvimento e oferecesse esses dados para mostrar como as pessoas estavam estudando, tudo isso com uma experiência fácil e conveniente para os funcionários.”
Diretora de Aprendizado e Desenvolvimento
Uma plataforma de aprendizado sob demanda que oferece oportunidades ilimitadas
Depois de comparar várias soluções, o Banco de Crédito de Bolivia lançou um novo programa de aprendizado baseado na Udemy Business. O programa de aprendizado permite que os funcionários do banco acessem qualquer recurso de seu interesse, sempre que quiserem, seja no escritório, em casa ou até mesmo na rua. “A Udemy Business oferece uma ótima experiência do usuário, ao contrário de outras plataformas que consideramos”, explica Yorka. “Ela tem um padrão muito mais alto e mais variedade de cursos, além de apresentar dados do aluno de maneira fácil e simples de entender.” Trilhas de aprendizado personalizadas e alinhadas às metas da empresa A equipe de A&D do Banco de Crédito de Bolivia trabalha muito para garantir que seu programa de aprendizado seja personalizado para as metas da organização e as ambições dos funcionários. Uma das maneiras para alcançar isso é com as trilhas de aprendizado personalizadas da Udemy Business, que oferece acervos de cursos específicos para uma pessoa ou uma equipe. “Nossas trilhas de aprendizado personalizadas nos ajudam a atender às necessidades que temos como um banco e ajudar nossas pessoas a ver as lacunas de habilidades que queremos fechar”, conta Yorka. “Essas trilhas são baseadas em dados da nossa organização e nas maiores tendências do mercado hoje em dia. Estamos criando uma trilha de experiência do cliente altamente especializada para os serviços que oferecemos aos clientes hoje em dia.” Além de criar as próprias trilhas de aprendizado, o Banco de Crédito de Bolivia também usa as trilhas da Udemy Business para temas populares, como IA. “A Udemy Business foi um dos primeiros fornecedores a oferecer cursos sobre ChatGPT, e vimos nossos funcionários fazendo esses cursos sem que a gente tivesse que recomendar”, conta Yorka. “Isso foi muito promissor porque mostrou que eles estavam ativamente acessando a Udemy Business e procurando esses temas, usando a plataforma como principal recurso para encontrar informações.” A equipe de aprendizado e desenvolvimento também trabalhou ao lado de especialistas da Udemy Business para identificar quais cursos seriam ideais para as metas do banco e como eles poderiam incentivar o engajamento entre os funcionários. “Temos um relacionamento próximo com nosso contato da Udemy Business, que está sempre oferecendo recomendações e nos ajudando a criar novas trilhas de aprendizado”, explica Yorka. “Nenhuma outra plataforma que pesquisamos oferece esse tipo de suporte.” Uma plataforma que torna o aprendizado simples e agradável Duas grandes prioridades para o Banco de Crédito de Bolivia ao procurar uma plataforma de aprendizado eram facilidade de uso e conveniência, e a Udemy Business entrega ambos. “Nossos funcionários adoram principalmente o aplicativo da Udemy Business. Ele oferece às pessoas uma chance de usar o tempo livre com mais eficiência, seja 15 minutos no escritório ou ouvindo um curso enquanto dirigem até o trabalho”, conta Yorka. “Também gostamos muito do recurso de sequências da Udemy Business, que monitora as sequências de aprendizado dos funcionários. Isso gera bastante motivação.” Os funcionários do banco também valorizam a possibilidade de testar os cursos sem ter que concluí-los. “Algumas das plataformas que consideramos exigem que você conclua todos os cursos, e alguns tinham até 30 horas de duração”, explica Yorka. “Com a Udemy Business, você pode dividir cursos em pequenos blocos, fazer combinações e acompanhar apenas o conteúdo do seu interesse.”
Diretora de Aprendizado e Desenvolvimento
O aprendizado conectado diretamente ao desenvolvimento
Uma das partes mais valiosas do novo programa de aprendizado do Banco de Crédito de Bolivia é como ele transformou a progressão de carreira e o desenvolvimento na organização. “Sempre incentivamos as reuniões chamadas ‘cafés de desempenho’, onde os gerentes se reúnem com funcionários para discutir suas metas e alvos”, explica Yorka. “Mas, agora, também é uma discussão sobre o que eles estão estudando e o que mais podem estudar, e está nos ajudando a criar um vínculo muito mais sólido entre produtividade, desempenho e desenvolvimento.” E não são apenas os reportes diretos que se beneficiam com a Udemy Business. Yorka explica: “Também oferecemos cursos para apoiar nossos líderes. Temos funcionários em cargos de liderança em vários estágios diferentes de suas carreiras, então esses cursos de habilidades gerais nos ajudam a garantir que eles terão as competências necessárias para manter a agilidade da nossa empresa.” Além disso, muitos dos temas que os funcionários do banco estudam estão em seu idioma nativo, tornando-os muito mais acessíveis para a força de trabalho. “A Udemy Business tem uma oferta ampla de cursos de alta qualidade em espanhol, o que é especialmente valioso para nossa organização”, explica Yorka. “Até mesmo os cursos que não estão em espanhol oferecem legendas precisas que facilitam a conclusão.” Uma verdadeira cultura de aprendizado na organização Um dos melhores resultados do programa de aprendizado do Banco de Crédito de Bolivia é o desenvolvimento da cultura de aprendizado. Agora, os funcionários do banco têm um interesse ativo em impulsionar o próprio aprendizado e desenvolvimento. “A parte fundamental do nosso programa de aprendizado é que ele não é obrigatório, nós o consideramos como um benefício, em vez de um fardo pesado”, conta Yorka. “Oferecemos a todos duas horas por semana para dedicar ao aprendizado, mas nossos funcionários são muito engajados com o programa independentemente disso.” Essa nova cultura de aprendizado também se converte em benefícios comerciais tangíveis. Desde que começou a usar a Udemy Business, o banco percebeu um aumento de produtividade na força de trabalho, com uma economia média de tempo de cerca de duas horas por semana para cada funcionário. Em última instância, isso significou um retorno do investimento de aproximadamente 400%. “A Udemy Business já tem um grande impacto na nossa organização. Estamos vendo Net Promoter Scores consistentemente altos, sendo o mais recente 63 para usuários e 65 para gerentes”, conta Yorka. “Também conseguimos manter uma alta taxa de atividade na plataforma por 15 meses seguidos, o que realmente prova o efeito da nossa nova cultura de aprendizado.”
Diretora de Aprendizado e Desenvolvimento
Um foco contínuo no A&D
Hoje, Yorka e sua equipe continuam impulsionando essa cultura de aprendizado em toda a organização e identificando novas oportunidades de reconhecer as conquistas dos alunos. “Fazemos questão de comemorar os sucessos dos alunos. Todos os anos, realizamos um evento de graduação que celebra os alunos que completaram pelo menos 100 horas, até mesmo convidamos suas famílias para fazer com que esse seja um momento especial”, conta Yorka. “Em um setor altamente regulado como o nosso, onde podemos apenas oferecer produtos parecidos com os dos nossos concorrentes, são nossos funcionários que fazem a diferença. É por isso que estamos dedicando tanto esforço ao desenvolvimento deles e temos orgulho da nossa parceria com a Udemy.” Para o futuro, o Banco de Crédito de Bolivia quer usar as métricas da Udemy Business para identificar lacunas de habilidades na organização e descobrir as áreas específicas em que as pessoas se destacam. “Nossa meta para 2023 era incentivar o aprendizado consistente entre nossas equipes, e isso nós com certeza alcançamos”, afirma Yorka. “Agora, temos a chance de dar um passo atrás, ver onde nossos funcionários investem seu tempo e ver quais habilidades são mais valiosas para os negócios.”
Diretora de Aprendizado e Desenvolvimento
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