Estudo de caso
Setor
Manufatura
Sede da empresa
Nova York, EUA
Número de funcionários
Mais de 300.000
Filiais
América do Norte, América Latina, África e Oriente Médio, Europa, Ásia, Pacífico
A PepsiCo cria uma cultura premiada de excelência operacional com a Udemy Business Leadership Academy
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
A PepsiCo, uma líder global de alimentos e bebidas, entrega marcas icônicas, como Lay’s, Doritos e Gatorade, aos consumidores mais de um bilhão de vezes por dia em mais de 200 países. Em 2024, a empresa gerou quase US$ 92 bilhões em receita, impulsionada por sua dedicação à inovação, escala e sustentabilidade. A PepsiCo é uma parceira de longa data da Udemy Business Leadership Academy (UBLA), mas quando Paul Kent assumiu o cargo de Gerente sênior de aprendizado e desenvolvimento em 2021, ele queria reavaliar a maneira como a plataforma era usada. A meta dele era entregar uma abordagem mais focada nos resultados para estabelecer excelência operacional e mais agilidade nas atividades da cadeia de suprimentos da PepsiCo. Por meio da Udemy Business Leadership Academy, e seu programa “Unlocking End-to-End Supply Chain Agility”, Paul pôde revolucionar a maneira como o conhecimento é compartilhado na empresa.
Eliminar silos e estabelecer aprendizado orientado a resultados
As cadeias de suprimento estão sempre suscetíveis aos caprichos do mercado global e de eventos mundiais. Com a pandemia de Covid em 2020, a PepsiCo aplicou medidas de emergência para lidar com a interrupção na cadeia de suprimentos. No processo, ela descobriu novas eficiências e foi lembrada de uma importante lição: a interrupção nunca está longe. “A Covid é apenas um exemplo do mundo volátil, incerto, complexo e ambíguo em que vivemos”, conta Paul Kent, Gerente sênior de aprendizado e desenvolvimento da PepsiCo. “Não importa se é uma pandemia, guerra ou crise do custo de vida, existem muitos fatores que podem mudar nosso paradigma. Éramos uma empresa excelente durante crises, quando se tratava de reagir às mudanças, mas não éramos tão bons em prever obstáculos e incertezas, e estabelecer processos para agir de forma ágil.” Como empresa global, a PepsiCo também enfrentava o desafio de trabalhar em silos, o que significava que havia bolsões separados de conhecimento e práticas recomendadas que poderiam gerar benefícios significativos se unidos. A ambição de Kent era criar uma organização de aquisições mais ágil e organização, uma que pudesse prever interrupções, acompanhar o ritmo e integrar novas eficiências em vários processos. A meta era alcançar excelência operacional no departamento. E isso precisava começar com uma mudança na abordagem ao aprendizado e desenvolvimento. “Tradicionalmente, medíamos o sucesso das iniciativas de aprendizado com base em como as pessoas reagiam a elas; se elas gostavam do curso, do instrutor, coisas assim”, conta Kent. “Precisávamos trazer uma abordagem mais focada em resultados ao nosso aprendizado. Isso significava firmar parcerias com os negócios funcionais para entender o que precisávamos, depois implementar um recurso de aprendizado e desenvolvimento que atendesse esses objetivos.”
Gerente sênior de aprendizado e desenvolvimento, PepsiCo
PepsiCo se inscreve na Udemy Business Leadership Academy
Kent herdou a UBLA quando assumiu o cargo na PepsiCo University, o órgão de aprendizado e desenvolvimento da empresa, e foi um relacionamento que ele estava animado em desenvolver. “Algumas coisas da UBLA chamaram a atenção”, ele conta. “A primeira é que ela é uma verdadeira plataforma de aprendizado social, enquanto muitas outras plataformas fornecem conteúdo sem contexto. A outra questão é que formamos um relacionamento ótimo com as pessoas da UBLA logo de cara. Isso se tornou muito importante, porque eu queria mudar o modelo e integrar nosso próprio aprendizado e conhecimento interno com o conteúdo da Leadership Academy.” Em 2020, a PepsiCo lançou um piloto do programa “Unlocking End-to-End Supply Chain Agility” por meio da UBLA. A Academy ofereceu diversos benefícios de aprendizado para os usuários da PepsiCo, incluindo aprendizado multimodal, a capacidade de contextualizar e personalizar o programa para atender requisitos específicos, e um vínculo direto com professores da Penn State University que fornecem a teoria por trás das práticas recomendadas da cadeia de suprimentos de ponta a ponta. “O vínculo com a universidade foi essencial”, conta Kent. “O acesso ao nível de educação que pode ser obtido em uma universidade é incrivelmente valioso. Para muitos dos nossos funcionários assalariados que frequentaram a universidade há muitos anos, isso significou que eles puderam atualizar o conhecimento de acordo com as mudanças do nosso setor. E para aqueles que nunca frequentaram, eles tiveram a oportunidade de aprender teorias alinhadas à experiência no cargo ou oferecer novas maneiras de abordar problemas.” Novas maneiras de garantir que o aprendizado seja eficaz Hoje, a PepsiCo realizou o programa 35 vezes, oferecendo aprendizado a mais de 1.200 funcionários por meio de uma combinação de aulas online assíncronas e ao vivo. Essas aulas são ministradas por especialistas internos da PepsiCo e uma seleção de líderes externos na área de aquisições. Por meio de uma combinação de conteúdo ministrado por especialista e atividades colaborativas de aprendizado, os participantes obtêm novos insights sobre a dinâmica da cadeia de suprimentos. Os cursos abordam diversos temas, todos relacionados a excelência funcional, incluindo agilidade estratégica, integração e transformação cultural, com índices de conclusão de até 98%. Um dos maiores desafios em qualquer iniciativa de aprendizado e desenvolvimento é garantir que a teoria seja transformada em prática após a conclusão do curso. Para essa finalidade, um dos princípios fundamentais do programa é que os usuários sejam incentivados a levar os problemas reais para as atividades de aprendizado, para que exista um resultado tangível vinculado. Com ajuda da Udemy, Kent também iniciou uma estratégia de incentivo para estimular as pessoas a continuar estudando após concluir um curso. “A ideia é que eu vou te dar um pedacinho da informação, regularmente ao longo de 15 a 20 dias”, ele conta. “Se você começar a desenvolver isso como um hábito, então as pessoas retêm o aprendizado. A equipe da Udemy elaborou um processo que automatizou o incentivo, algo que foi muito importante para nós.” Isso, além das insígnias digitais e do horário de expediente que permitia aos usuários conversar com especialistas, resultou na adoção geral entre as equipes de aquisição da PepsiCo.
Gerente sênior de aprendizado e desenvolvimento, PepsiCo
Aprendizado colaborativo em uma cadeia de suprimentos global
Para Kent, o verdadeiro valor da UBLA pode ser resumido pelos benefícios individuais e empresariais. Do ponto de vista do indivíduo, as taxas de desgaste na empresa caíram, e o feedback de NPS que a PepsiCo recebe dos cursos foi de 42 em 2021 para 74 em 2024. Talvez o mais importante, com um novo conjunto de habilidades, os especialistas em cadeia de suprimentos da PepsiCo podem progredir em suas carreiras. “O que sabemos é que, do ponto de vista do desenvolvimento pessoal, as taxas de promoção entre aqueles que participaram dos programas são consideravelmente mais altas do que os que não fizeram”, afirma Kent. “Realizamos uma análise de pares ao longo de um período de três anos, que mostrou que as taxas de promoção mais que dobraram para as pessoas que concluíram um programa estruturado da PepsiCo University.” É claro que o desenvolvimento pessoal contribui inevitavelmente para o desenvolvimento comercial, e as lições aprendidas por meio da Leadership Academy levaram a melhorias tangíveis na agilidade, resiliência e competitividade da PepsiCo. Talvez a maior mudança seja na maneira como o programa facilita a colaboração multifuncional e o pensamento inovador e compartilhado, um elemento fundamental para superar operações isoladas de aquisição na empresa. “Podemos ver, do ponto de vista de operações, como isso mudou nossa maneira de pensar”, conta Kent. “Ao colocar equipes de diferentes setores de todo o mundo no mesmo programa e incentivar a conversa, isso expandiu as redes das pessoas, e nós vimos sucessos instantâneos. Começamos no nível global e aperfeiçoamos nossa abordagem localmente.” Maior agilidade perante mudanças Essa capacidade de compartilhar ideias e colaborar com aprendizado permitiu que as equipes de aquisição da PepsiCo dessem início a várias novas iniciativas, que permitiam uma abordagem mais proativa às operações. Elas incluem uma ferramenta de safra global que mede o crescimento de batatas, para identificar futuros baixos rendimentos, modelagem preditiva para prever as demandas de refrigerante e rastreadores GPS que permitem encontrar os pontos de abastecimento com menor custo. Em outros casos, os processos de aprovação foram reduzidos de 11 etapas para apenas 3. “Existem bolsões de excelência por todos os lugares na empresa”, comenta Kent. “Ao compartilhar práticas recomendadas entre os departamentos, pudemos expandir esses bolsões. Estamos combinando vida real, vida profissional e aprendizado genuíno.” Como resultado dessas iniciativas, a PepsiCo teve economias diretas por meio do gerenciamento aprimorado de frota, bem como mais eficiência nos prazos de entrega e aumento na rede de fornecimento. A empresa também estima que teve uma economia direta de custos de mais de US$ 2 mi de 2022 a 2025 ao realizar esses cursos por meio da Udemy, em vez de realizar eventos presenciais ministrados por instrutor. Por último, mas não menos importante, o programa de aprendizado ajudou a PepsiCo a vencer o prêmio Best Hybrid Learning Program no 2024 Brandon Hall Awards.
Gerente sênior de aprendizado e desenvolvimento, PepsiCo
Um roteiro da excelência de aprendizado
Conforme o relacionamento entre a PepsiCo e a Udemy se desenvolve, Kent continua desempenhando um papel ativo em selecionar as próximas etapas na jornada de aprendizado da PepsiCo, sempre buscando desenvolver o que já existe e levar ao próximo nível. “Estou sempre procurando a próxima novidade e o que podemos melhorar”, diz ele. “Recentemente, fui até Miami me encontrar com a Udemy e ver como podemos vincular ainda mais o aprendizado aos nossos sete pilares de entrega de aquisição, então é nisso que estamos trabalhando agora.” E o entusiasmo dele é contagioso, com membros da equipe de aquisição adquirindo conteúdo extra da Udemy com seu próprio orçamento; isso é mais uma evidência de que uma verdadeira cultura de aprendizado agora existe na empresa, e pode ser o primeiro passo de uma longa jornada. “A Udemy, como parceira, foi incrível para mim”, afirma Kent. “Provavelmente uma das melhores parceiras com quem já trabalhei como profissional. Então as próximas etapas são garantir que continuaremos tentando alinhar estratégias e alcançar sucesso.”
Gerente sênior de aprendizado e desenvolvimento, PepsiCo
Gerente sênior de aprendizado e desenvolvimento, PepsiCo
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