Estudio de caso
Industria
Tecnología
Oficina central de la empresa
Hanói, Vietnam
Cantidad de empleados
Más de 2,000
Ubicaciones de las oficinas
Por todo Vietnam
El viaje de One Mount de la capacitación presencial hacia las soluciones a pedido con Udemy Business
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
One Mount es el ecosistema tecnológico más grande de Vietnam, que brinda soluciones y servicios en toda la cadena de valor para sectores como los servicios financieros, la distribución, las bienes raíces y el comercio minorista. Soluciones como su aplicación minorista dedicada, VinID, y su plataforma integral para necesidades de vivienda, OneHousing, se han ganado rápidamente una sólida reputación y han ayudado a la organización a establecer una amplia base de clientes. Como líder del mercado de tecnología de Vietnam, One Mount comprende la importancia del aprendizaje y el desarrollo para mantener informados a sus empleados y prestar servicios de calidad a los clientes.
Una necesidad de mantenerse al tanto de un mercado en rápida evolución
Al operar en la vanguardia del mercado tecnológico de Vietnam, el personal de One Mount debe ampliar continuamente sus conocimientos para ofrecer el mejor servicio al cliente posible. Pero, dada la diversidad de antecedentes de los empleados, la capacitación técnica en el salón de clases con un enfoque único para todos y la dependencia de proveedores externos no funcionó. Y la pandemia solo creó desafíos adicionales. A medida que crecía la demanda de aprendizaje y desarrollo en One Mount, la empresa necesitaba encontrar una solución que pudiera adaptarse a las necesidades de sus equipos para ofrecer una experiencia de aprendizaje cómoda y personalizada. “Realizamos una encuesta a nuestro personal para conocer sus preferencias respecto a una posible plataforma de aprendizaje y Udemy Business fue, de manera mayoritaria, la opción más popular”, explica Hanh Phi, directora interina de Desarrollo del talento de One Mount. “Nuestros empleados realmente nos guiaron”.
Directora interina de Desarrollo del Talento, One Mount
Contenido breve escalado a cientos de personas
One Mount utiliza Udemy Business para ofrecer recursos de aprendizaje a pedido a los empleados de la organización con facilidad. Gracias a Udemy Business, One Mount puede ofrecer fácilmente a sus empleados contenidos breves y fáciles de comprender sobre una amplia variedad de temas, desde PMP, Google Cloud y otras certificaciones técnicas hasta habilidades empresariales blandas. “Para mí, en realidad, es la calidad del contenido de Udemy Business. A diferencia de otros proveedores de contenido de aprendizaje que se basan únicamente en profesionales universitarios, los cursos de Udemy Business son impartidos por personas con experiencia en la industria”, explica Hanh. “Nuestro personal también tiene diferencias significativas en cuanto a conocimientos y habilidades, por lo que la variada biblioteca de contenido de Udemy Business resulta realmente beneficiosa”. Udemy Business también se integra a la perfección con el sistema de administración de aprendizaje (LMS) existente de One Mount, permitiéndole a la empresa ofrecer un ecosistema de aprendizaje completo y de fácil acceso para sus equipos. En el 2022, la Encuesta de opinión de los empleados de One Mount demostró que todos los impulsores relacionados con oportunidades y desarrollo aumentaron, en parte, gracias al equipo de Desarrollo del talento y al enfoque innovador de la División de RR. HH. con respecto al aprendizaje. Un enfoque estructurado del aprendizaje y desarrollo El contenido de Udemy Business apoya directamente las vías de desarrollo del personal de One Mount, ya que se vincula a una planificación de aprendizaje específica para cada empleado. “Tenemos marcos de competencias para nuestros empleados que definen lo que se espera de ellos en sus funciones y las habilidades que necesitan aprender”, explica Hanh. “Con Udemy Business, podemos recomendar cursos específicamente relacionados con estos marcos y presentar a las personas el contenido que necesitan estudiar para progresar en sus funciones”. One Mount hace estas recomendaciones de contenido creando vías de aprendizaje personalizadas, que son básicamente listas de reproducción de cursos adaptadas a los planes de desarrollo individuales de los empleados o a las operaciones generales de su equipo. “La mayoría de nuestros empleados que utilizan Udemy Business pertenecen a nuestra división tecnológica y realizan cursos relacionados con lenguajes de programación como Java, Golang y certificaciones como Google Cloud”, afirma Hanh. “Sin embargo, otras funciones no tecnológicas, como Datos, Desarrollo de Productos, Gestión de Proyectos, Operaciones y Marketing, también han sacado partido a la plataforma. Hemos observado un aumento en la demanda de cursos sobre habilidades de liderazgo y oratoria, y las personas también los utilizan para prepararse para exámenes como PMP o ISTQB”.
Directora interina de Desarrollo del Talento, One Mount
Cambiar el modo de aprendizaje
Lo más importante es que One Mount cambió por completo la forma en que sus empleados aprenden y progresan en sus carreras profesionales gracias a Udemy Business. “Ahora, nuestros empleados tienen experiencias de aprendizaje mucho mejores. Cada vez que necesiten desarrollar nuevos conocimientos, podrán aprender en cualquier momento y lugar, según su propia conveniencia”, menciona Hanh. “Sería muy costoso contratar continuamente a instructores externos. Udemy Business es un enfoque mucho más eficiente y escalable”. “Además de las habilidades técnicas, las habilidades blandas y las competencias de liderazgo desempeñan un papel fundamental en el éxito de One Mount”, afirma Hanh. Udemy Business incluso ha ayudado a One Mount a cambiar su forma de proporcionar capacitación presencial. Ahora, los empleados pueden aprender información esencial antes de las clases presenciales, lo que permite disponer de más tiempo para mantener debates abiertos. “Organizamos sesiones de capacitación orientadas a las habilidades blandas y las competencias de liderazgo. Con frecuencia utilizamos el curso de Udemy “Speak like a Pro” (Habla como un profesional) para ayudar a nuestros empleados a aprender diversos aspectos de las habilidades de presentación y comunicación antes de participar en una sesión presencial sobre temas como el discurso o las habilidades de capacitación para instructores internos”, señala Huong Nguyen, especialista sénior en Desarrollo del talento. Este enfoque ahorra mucho tiempo a los instructores y proporciona conocimientos básicos y fundamentales a los estudiantes antes de que se incorporen a la clase. Como resultado, aumenta la productividad y la eficacia de los debates y las actividades en clase.
Especialista sénior en Desarrollo del talento, One Mount
Impulsar una cultura de aprendizaje en toda la organización
Mirando hacia el futuro, One Mount se centra en fomentar una cultura de aprendizaje en todos sus equipos. “Udemy realmente nos ha ayudado a desarrollar una cultura de aprendizaje donde todos son responsables de su aprendizaje y proactivos en encontrar su contenido de aprendizaje adecuado”, dice Huong. “Queremos que nuestro personal no solo aprenda por sí mismo, sino que también comparta activamente los conocimientos que adquiere. A muchos empleados de One Mount les gusta compartir con sus compañeros lo que han aprendido en Udemy y han aplicado con éxito, lo que contribuye a impulsar la cultura del aprendizaje y el compartir”, explica Huong. La empresa también utiliza Udemy Business para respaldar otras iniciativas de toda la organización, como el impulso de One Mount hacia operaciones ágiles o las iniciativas de innovación interna de One Mount.
Especialista sénior en Desarrollo del talento, One Mount
Especialista sénior en Desarrollo del talento, One Mount
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