Udemy\u00a0Business permet \u00e0 la banque Banco de Cr\u00e9dito de Bolivia de d\u00e9velopper une culture de formation continue et autonome<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Udemy\u00a0Business permet \u00e0 la banque Banco de Cr\u00e9dito de Bolivia de d\u00e9velopper une culture de formation continue et autonome<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"templates\/full-width.php","resource_type":[7],"class_list":["post-84175","customers","type-customers","status-publish","hentry","resource_type-case-study","post","without-featured-image"],"acf":{"customer_logo":"https:\/\/business-staging.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Logo_BCP_300_transp.png.webp","customer_quote":false,"has_video":false,"choose_resource_hubs":["default"],"publish_to_selected_resource_hubs":["yes"],"company_logo":"https:\/\/business-staging.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Logo_BCP_300_transp.png.webp","show_customer_spotlight":false,"industry_details_group":{"include_industry_details":true,"industry_details":"Op\u00e9rations bancaires"},"company_hq_details_group":{"include_company_hq_details":true,"company_hq_details":"La Paz, Bolivie"},"number_of_employees_details_group":{"include_number_of_employees_details":true,"number_of_employees_details":"1\u00a0800"},"office_locations_details_group":{"include_office_locations_details":true,"office_locations_details":"Plusieurs dans toute la Bolivie"},"statistics_repeater":[{"number_or_icon":"number","statistic_number":"8\u00a0heures","statistic_icon":false,"statistic_text":"Gain de temps moyen par employ\u00e9 et par mois"},{"number_or_icon":"number","statistic_number":"400%","statistic_icon":false,"statistic_text":"ROI \u00e9tabli en fonction des gains de temps r\u00e9alis\u00e9s par les employ\u00e9s"}],"tabs_group":{"include_challenge_tab":true,"challenge_tab_include_quote":true,"challenge_tab_quote_group":{"tab_quote_text":"Dans un secteur tr\u00e8s r\u00e9glement\u00e9 comme le n\u00f4tre, o\u00f9 nous ne pouvons proposer que des produits similaires \u00e0 ceux de nos concurrents, ce sont nos employ\u00e9s qui nous permettent de nous d\u00e9marquer. C'est pourquoi nous d\u00e9ployons tant d'efforts pour assurer leur d\u00e9veloppement et que nous sommes fiers de nous associer \u00e0 Udemy.","tab_quote_author_name":"Yorka Castell\u00f3n Mendoza","tab_quote_author_title":"Responsable de l'apprentissage et du d\u00e9veloppement","tab_quote_author_photo":"https:\/\/business-staging.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Yorka_BCP_Headshot2.png.webp"},"challenge_tab_heading":"Un programme d'apprentissage d\u00e9pass\u00e9 et peu accessible","challenge_tab_text":"
Banco de Cr\u00e9dito de Bolivia a toujours propos\u00e9 des opportunit\u00e9s d’A&D \u00e0 ses employ\u00e9s, mais son ancienne offre n’\u00e9tait accessible qu’\u00e0 peu d’entre eux. Yorka Castell\u00f3n Mendoza, responsable de l’apprentissage et du d\u00e9veloppement \u00e0 Banco de Cr\u00e9dito de Bolivia, raconte\u00a0: \u00ab\u00a0Auparavant, notre programme d’A&D suivait la strat\u00e9gie de l’\u00e9poque, qui ne pr\u00e9voyait de proposer des formations qu’\u00e0 un tout petit groupe d’employ\u00e9s.\u00a0\u00bb La banque a r\u00e9alis\u00e9 que pour rester agile sur un march\u00e9 en constante \u00e9volution, elle devait investir en faveur du d\u00e9veloppement de ses employ\u00e9s au sein de l’entreprise.<\/strong> Cette initiative visait \u00e0 donner aux int\u00e9ress\u00e9s la possibilit\u00e9 de se former \u00e0 la demande sur tous les sujets de leur choix. \u00ab\u00a0Nous souhaitions proposer aux employ\u00e9s un large choix de cours de qualit\u00e9 et ne voulions pas imposer de limites quant \u00e0 leur formation. Nous \u00e9tions conscients qu’il nous fallait une plate-forme qui nous permettrait de cr\u00e9er une v\u00e9ritable culture d’apprentissage\u00a0\u00bb, indique Yorka. \u00ab\u00a0Cette plate-forme devrait \u00e9galement nous aider \u00e0 adopter une approche du d\u00e9veloppement ax\u00e9e sur les donn\u00e9es et \u00e0 obtenir ces donn\u00e9es pour d\u00e9terminer comment nos employ\u00e9s se forment, tout en leur offrant une exp\u00e9rience d’apprentissage simple et conviviale.\u00a0\u00bb<\/p>\n","include_solution_tab":true,"solution_tab_include_quote":true,"solution_tab_quote_group":{"tab_quote_text":"Udemy\u00a0Business a \u00e9t\u00e9 l'un des premiers fournisseurs \u00e0 proposer des cours sur ChatGPT, et nos employ\u00e9s ont suivi ces cours sans que nous ayons besoin de les leur recommander. 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Ce programme permet aux employ\u00e9s de la banque d’acc\u00e9der \u00e0 toutes les ressources qui les int\u00e9ressent, quand ils le souhaitent, depuis leur bureau, leur domicile ou m\u00eame pendant leur trajet quotidien. \u00ab\u00a0Udemy\u00a0Business offre une exp\u00e9rience utilisateur exceptionnelle, contrairement \u00e0 beaucoup d’autres plates-formes que nous avions envisag\u00e9es\u00a0\u00bb, affirme Yorka. \u00ab\u00a0La qualit\u00e9 des cours est nettement sup\u00e9rieure, la gamme de cours est plus compl\u00e8te et les donn\u00e9es sur les participants sont vraiment faciles \u00e0 exploiter.\u00a0\u00bb Des parcours d’apprentissage personnalis\u00e9s conformes aux objectifs de l’entreprise<\/strong> L’\u00e9quipe d’A&D de Banco de Cr\u00e9dito de Bolivia s’efforce de veiller \u00e0 ce que son programme d’apprentissage soit conforme aux objectifs de l’organisation et aux attentes de ses employ\u00e9s. Pour ce faire, elle met en place des parcours d’apprentissage sur mesure dans Udemy\u00a0Business, avec des s\u00e9lections de cours sp\u00e9cifiques pour les employ\u00e9s et les \u00e9quipes. \u00ab\u00a0Nos parcours d’apprentissage personnalis\u00e9s nous aident \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 nos besoins en tant que banque et \u00e0 d\u00e9terminer les lacunes en mati\u00e8re de comp\u00e9tences que nous souhaitons combler\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Yorka. \u00ab\u00a0Ces parcours sont inspir\u00e9s en grande partie des donn\u00e9es de notre organisation et des principales tendances du march\u00e9 \u00e0 l’heure actuelle. Nous sommes \u00e9galement en train de d\u00e9velopper un parcours d’exp\u00e9rience client fortement adapt\u00e9 aux services que nous proposons aujourd’hui \u00e0 nos clients.\u00a0\u00bb En plus de cr\u00e9er ses propres parcours d’apprentissage, Banco de Cr\u00e9dito de Bolivia reprend \u00e9galement des parcours d’apprentissage d\u00e9j\u00e0 disponibles sur Udemy\u00a0Business portant sur des sujets populaires tels que l’IA<\/strong>. \u00ab\u00a0Udemy\u00a0Business a \u00e9t\u00e9 l’un des premiers fournisseurs \u00e0 proposer des cours sur ChatGPT, et nos employ\u00e9s ont suivi ces cours sans que nous ayons besoin de les leur recommander\u00a0\u00bb, explique Yorka. \u00ab\u00a0C’est tr\u00e8s encourageant, car cela signifie que nos employ\u00e9s se rendent r\u00e9guli\u00e8rement sur Udemy\u00a0Business et recherchent des cours sur ces sujets, utilisant ainsi la plate-forme comme une ressource cl\u00e9 pour trouver des informations.\u00a0\u00bb L’\u00e9quipe d’apprentissage et de d\u00e9veloppement travaille aussi en \u00e9troite collaboration avec les experts d’Udemy\u00a0Business pour d\u00e9terminer les cours les plus pertinents par rapport aux objectifs de la banque et comment favoriser l’implication des employ\u00e9s. \u00ab\u00a0Nous entretenons une tr\u00e8s bonne relation avec notre contact d’Udemy\u00a0Business, celui-ci nous sugg\u00e8re souvent des recommandations et nous aide \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 de nouveaux parcours d’apprentissage\u00a0\u00bb, poursuit Yorka. \u00ab\u00a0Aucune autre plate-forme que nous avons envisag\u00e9e ne propose ce type de support.\u00a0\u00bb Une plate-forme qui facilite l’apprentissage et le rend agr\u00e9able <\/strong> \u00a0<\/strong>La facilit\u00e9 d’utilisation et la convivialit\u00e9<\/strong> \u00e9taient les deux priorit\u00e9s de Banco de Cr\u00e9dito de Bolivia lorsqu’elle recherchait une plate-forme d’apprentissage, et Udemy\u00a0Business remplit ces deux conditions. \u00ab\u00a0Nos employ\u00e9s appr\u00e9cient tout particuli\u00e8rement l’application Udemy\u00a0Business, car elle leur permet d’utiliser leur temps libre pour \u00e9couter un cours, que ce soit 15\u00a0minutes au bureau ou sur le chemin du travail\u00a0\u00bb, souligne Yorka. \u00ab\u00a0Nous appr\u00e9cions \u00e9galement beaucoup la fonctionnalit\u00e9 S\u00e9rie d’Udemy Business<\/strong>, qui permet de suivre les s\u00e9ries d’apprentissage des employ\u00e9s, ce qui est tr\u00e8s motivant.\u00a0\u00bb Les employ\u00e9s de la banque appr\u00e9cient \u00e9galement la possibilit\u00e9 de suivre des cours sans avoir \u00e0 les terminer. \u00ab\u00a0Certaines des autres plates-formes que nous avons envisag\u00e9es imposaient de suivre chaque cours jusqu’au bout, et certains pouvaient durer jusqu’\u00e0 30\u00a0heures\u00a0\u00bb, explique Yorka. \u00ab\u00a0Avec Udemy\u00a0Business, vous pouvez diviser les cours en petits modules, les combiner entre eux, et consulter uniquement le contenu qui vous int\u00e9resse.\u00a0\u00bb<\/p>\n","include_results_tab":true,"results_tab_include_quote":true,"results_tab_quote_group":{"tab_quote_text":"Udemy\u00a0Business joue d\u00e9j\u00e0 un r\u00f4le important au sein de l'organisation. Nous observons r\u00e9guli\u00e8rement des Net Promoter Scores \u00e9lev\u00e9s, les plus r\u00e9cents \u00e9tant de\u00a063 pour les utilisateurs et de\u00a065 pour les responsables. De plus, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 maintenir un taux d'activit\u00e9 \u00e9lev\u00e9 sur la plate-forme pendant 15\u00a0mois cons\u00e9cutifs, ce qui d\u00e9montre v\u00e9ritablement la port\u00e9e de notre nouvelle culture d'apprentissage. ","tab_quote_author_name":"Yorka Castell\u00f3n Mendoza","tab_quote_author_title":"Responsable de l'apprentissage et du d\u00e9veloppement ","tab_quote_author_photo":"https:\/\/business-staging.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Yorka_BCP_Headshot2.png.webp"},"results_tab_heading":"L'apprentissage au service du d\u00e9veloppement","results_tab_text":" La mani\u00e8re dont le nouveau programme d’apprentissage de Banco de Cr\u00e9dito de Bolivia a r\u00e9volutionn\u00e9 les perspectives de carri\u00e8re et de d\u00e9veloppement au sein de l’organisation constitue l’un des aspects les plus int\u00e9ressants de ce programme. \u00ab\u00a0Nous avons toujours pr\u00e9conis\u00e9 les r\u00e9unions informelles (dites \u00ab\u00a0performance coffees\u00a0\u00bb) au cours desquelles les responsables discutent avec les employ\u00e9s de leurs objectifs et de leurs r\u00e9sultats\u00a0\u00bb, explique Yorka. \u00ab\u00a0D\u00e9sormais, ces r\u00e9unions portent \u00e9galement sur ce qu’ils apprennent et sur ce qu’ils pourraient encore acqu\u00e9rir. Cela nous permet d’\u00e9tablir un lien beaucoup plus direct entre productivit\u00e9, performances et d\u00e9veloppement.\u00a0\u00bb Les subordonn\u00e9s directs ne sont pas les seuls \u00e0 pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier d’Udemy\u00a0Business. Yorka indique\u00a0: \u00ab\u00a0Nous proposons \u00e9galement des cours pour notre direction.<\/strong> Ces personnes occupent des postes de direction \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes de leur carri\u00e8re, et les cours sur les comp\u00e9tences comportementales nous aident \u00e0 garantir qu’ils ont les aptitudes n\u00e9cessaires pour que notre entreprise reste agile<\/strong>.\u00a0\u00bb Par ailleurs, la plupart des sujets \u00e9tudi\u00e9s par les employ\u00e9s sont propos\u00e9s dans leur langue maternelle<\/strong>, ce qui les rend beaucoup plus accessibles. \u00ab\u00a0Udemy Business propose un grand nombre<\/strong> de cours de qualit\u00e9 en espagnol,<\/strong> ce qui est tr\u00e8s utile pour notre organisation\u00a0\u00bb, affirme Yorka. \u00ab\u00a0Et m\u00eame pour les cours qui ne sont pas en espagnol, ils sont sous-titr\u00e9s, ce qui permet de les suivre tr\u00e8s facilement.\u00a0\u00bb Une v\u00e9ritable culture d’apprentissage dans toute l’organisation<\/strong> Le d\u00e9veloppement de la culture d’apprentissage de Banco de Cr\u00e9dito de Bolivia est l’un des principaux b\u00e9n\u00e9fices de son programme d’apprentissage. D\u00e9sormais, les employ\u00e9s de la banque s’int\u00e9ressent vivement \u00e0 leur apprentissage et d\u00e9veloppement personnel. \u00ab\u00a0Le plus important dans notre programme d’apprentissage, c’est qu’il n’est pas obligatoire. Nous le voyons comme un avantage et non pas comme un fardeau\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Yorka. \u00ab\u00a0Tous nos employ\u00e9s ont deux heures par semaine pour suivre des formations, pour autant, ils sont r\u00e9ellement impliqu\u00e9s dans le programme.\u00a0\u00bb Cette nouvelle culture d’apprentissage apporte \u00e9galement des avantages tangibles \u00e0 la banque. Gr\u00e2ce \u00e0 Udemy\u00a0Business, celle-ci a constat\u00e9 une meilleure productivit\u00e9<\/strong> de son personnel et un gain de temps moyen d’environ deux heures par semaine<\/strong> pour chaque employ\u00e9. R\u00e9sultat\u00a0: un retour sur investissement d’environ 400\u00a0%<\/strong>. \u00ab\u00a0Udemy\u00a0Business joue d\u00e9j\u00e0 un r\u00f4le important au sein de l’organisation. Nous observons r\u00e9guli\u00e8rement des Net Promoter Scores \u00e9lev\u00e9s, les plus r\u00e9cents \u00e9tant de\u00a063 pour les utilisateurs et de\u00a065 pour les responsables\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Yorka. \u00ab\u00a0De plus, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 maintenir un taux d’activit\u00e9 \u00e9lev\u00e9 sur la plate-forme pendant 15\u00a0mois cons\u00e9cutifs, ce qui d\u00e9montre v\u00e9ritablement la port\u00e9e de notre nouvelle culture d’apprentissage.\u00a0\u00bb<\/p>\n","include_looking_forward_tab":true,"looking_forward_tab_include_quote":true,"looking_forward_tab_quote_group":{"tab_quote_text":"Nos employ\u00e9s appr\u00e9cient tout particuli\u00e8rement l'application Udemy\u00a0Business, car elle leur permet d'utiliser leur temps libre pour \u00e9couter un cours, que ce soit 15\u00a0minutes au bureau ou sur le chemin du travail.","tab_quote_author_name":"Yorka Castell\u00f3n Mendoza","tab_quote_author_title":"Responsable de l'apprentissage et du d\u00e9veloppement ","tab_quote_author_photo":"https:\/\/business-staging.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Yorka_BCP_Headshot2.png.webp"},"looking_forward_tab_heading":"Une attention permanente port\u00e9e \u00e0 l'A&D","looking_forward_tab_text":" Actuellement, Yorka et son \u00e9quipe poursuivent le d\u00e9veloppement de cette culture d’apprentissage \u00e0 travers l’organisation et cherchent de nouvelles occasions de valoriser les r\u00e9ussites des participants. \u00ab\u00a0Nous tenons vraiment \u00e0 r\u00e9compenser les r\u00e9ussites des participants. Chaque ann\u00e9e, nous organisons une c\u00e9r\u00e9monie de remise des dipl\u00f4mes pour r\u00e9compenser les participants qui ont suivi au moins 100\u00a0heures de cours. Nous invitons m\u00eame leurs familles pour faire de cette c\u00e9r\u00e9monie un \u00e9v\u00e9nement exceptionnel\u00a0\u00bb, ajoute Yorka. \u00ab\u00a0Dans un secteur tr\u00e8s r\u00e9glement\u00e9 comme le n\u00f4tre, o\u00f9 nous ne pouvons proposer que des produits similaires \u00e0 ceux de nos concurrents, ce sont nos employ\u00e9s qui nous permettent de nous d\u00e9marquer. C’est pourquoi nous d\u00e9ployons tant d’efforts pour assurer leur d\u00e9veloppement et que nous sommes fiers de nous associer \u00e0 Udemy.\u00a0\u00bb \u00c0 l’avenir, Banco de Cr\u00e9dito de Bolivia souhaite utiliser les indicateurs de mesure d’Udemy Business pour identifier les lacunes en mati\u00e8re de comp\u00e9tences organisationnelles et conna\u00eetre les domaines sp\u00e9cifiques dans lesquels les employ\u00e9s excellent. \u00ab\u00a0En\u00a02023, notre objectif \u00e9tait de favoriser des comportements d’apprentissage coh\u00e9rents au sein de nos \u00e9quipes, et nous y sommes parvenus\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Yorka. \u00ab\u00a0Nous pouvons d\u00e9sormais prendre du recul, savoir \u00e0 quoi nos employ\u00e9s consacrent leur temps et quelles sont les comp\u00e9tences qui seront les plus utiles \u00e0 l’entreprise.\u00a0\u00bb<\/p>\n"},"main_page_quote_group":{"main_page_quote_text":"Udemy\u00a0Business offre une exp\u00e9rience utilisateur exceptionnelle, contrairement \u00e0 beaucoup d'autres plates-formes que nous avions envisag\u00e9es. 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Elle s’est engag\u00e9e \u00e0 rendre les services bancaires plus modernes, plus simples et plus efficaces pour les clients de la r\u00e9gion. L’\u00e9quipe d’apprentissage et de d\u00e9veloppement (A&D) de la banque souhaitait trouver une solution pour proposer des opportunit\u00e9s de formation \u00e0 l’ensemble de son personnel et fournir un acc\u00e8s illimit\u00e9 aux ressources en ligne. Gr\u00e2ce \u00e0 Udemy\u00a0Business, la banque propose un apprentissage \u00e0 la demande de grande qualit\u00e9 sur de nombreux sujets susceptibles de plaire \u00e0 ses employ\u00e9s, afin qu’ils puissent suivre leur propre parcours d’apprentissage et \u00e9voluer au sein de l’entreprise.<\/p>\n"},"yoast_head":"\n