Estudio de caso
Industria
Servicios financieros
Oficina central de la empresa
McLean, VA, Estados Unidos
Cantidad de empleados
Más de 50 000
Capital One acelera el aprendizaje transformador con Udemy Business.
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
La fuerza laboral global de Capital One, que cuenta con más de 50 000 empleados, necesitaba una amplia gama de recursos de L&D innovadores para desarrollar las habilidades con el fin de retener mejor a los talentos y cumplir las estrategias comerciales.Gracias a su asociación con Udemy Business y su colección de miles de cursos, los asociados de Capital One tienen acceso a aprendizaje autoguiado para mejorar sus habilidades en tecnologías fundamentales y ampliar sus oportunidades profesionales.
Un programa de L&D establecido en busca de mayor personalización
Con una gran fuerza laboral de más de 50 000 empleados en diversos países, Capital One utiliza una mezcla de aprendizaje en línea y liderado por instructores en su programa de Aprendizaje y Desarrollo (L&D). Los asociados reciben una amplia gama de recursos y experiencias de aprendizaje innovadores, lo que ayuda a Capital One a atraer, desarrollar y retener el mejor talento y a cumplir con sus estrategias comerciales. Una de las formas en que Capital One ha invertido en Aprendizaje y desarrollo es a través de Tech College. Desarrollado en 2017, Tech College es el programa interno de aprendizaje tecnológico de la empresa y se diseñó como una forma de mantener a los ingenieros, gerentes de producto y diseñadores actualizados en habilidades tecnológicas de vanguardia que podrían ayudar en el desarrollo de nuevos productos y aplicaciones. Liderado por el director sénior de Aprendizaje Tecnológico de Capital One, Eric Lawson, Tech College ha crecido en tamaño y alcance desde que logró la transformación basada en la nube de la empresa. Como explica Lawson: “Usamos Tech College para ayudar a perfeccionar y mejorar las habilidades de nuestros asociados y asegurarnos de que todos los nuevos asociados técnicos de Capital One, tanto recién graduados de la universidad como contrataciones con experiencia, estén equipados con los recursos y la capacitación adecuados para el éxito”. Aprendizaje autodirigido para el desarrollo de talento superior Programas como Tech College pueden personalizar el aprendizaje de los asociados al seleccionar su oferta de cursos, mientras empoderan a los asociados con la libertad y flexibilidad para personalizar su aprendizaje. “Intencionalmente incorporamos tiempo en los horarios de los asociados para que puedan invertir en su propio crecimiento y desarrollo”, explica Lawson. “También alentamos y celebramos a los asociados que contribuyen a la comunidad de aprendizaje a través de la facilitación de clases, el coaching entre pares y las contribuciones de contenido”. No es algo inesperado que Capital One haya ganado dos premios de Brandon Hall Group en 2022: Oro en Mejor Avance en Estrategia de Aprendizaje y Bronce en Mejor Programa para Capacitar a los Empleados.
Director sénior de Aprendizaje Tecnológico
Un proveedor, miles de cursos, innumerables oportunidades
Para ayudar a Capital One a alcanzar sus objetivos estratégicos, la empresa inicialmente lanzó Udemy Business a su organización tecnológica, respaldada por un plan de comunicaciones integral para crear conciencia y emoción en torno al lanzamiento. La adopción de la plataforma y la retroalimentación de los asociados fue tan positiva que Capital One decidió finalmente hacer que Udemy Business estuviera disponible en toda su empresa. Lawson explica: “La amplia variedad de opciones de cursos, las recomendaciones hechas con IA y las clasificaciones de los cursos hechas por la comunidad fueron muy populares entre los asociados; proporcionaron orientación y, además, seguridad de que se estaban inscribiendo en cursos solicitados y con altas calificaciones”. Desde su debut, los asociados de Capital One han consumido más de 300 000 horas de contenido de Udemy Business. El 92,5 % de los asociados encuestados informaron que han encontrado a Udemy Business útil, y la calificación promedio del curso ha sido de 4,6 de 5 estrellas. Información de habilidades con solo tocar un botón Capital One aprovecha los datos de los usuarios para influir en cómo mejora continuamente las experiencias de aprendizaje para ellos, aprovechando métricas clave a través del contenido del curso y las tendencias de los usuarios. “El panel Información de habilidades de Udemy Business es muy útil para saber en qué temas y habilidades invierten su tiempo nuestros asociados”, comenta Lawson. “La plataforma también nos permite medir dónde utilizan su tiempo orgánicamente los asociados. Podemos identificar qué temas y habilidades están buscando los estudiantes, lo que nos proporciona información valiosa. Logramos entender qué piensan nuestros asociados, lo que nos permite implementar nuevas estrategias”, agrega Lawson.
Director sénior de Aprendizaje Tecnológico
Habilidades y productividad mejoradas, con un ROI positivo de paso
Al aprovechar la amplia gama de cursos de Udemy Business, el equipo técnico de Capital One ahora ha adquirido una experiencia significativa en aprendizaje automático, API y productos de nube. “Gracias al aumento de habilidades de nuestro equipo técnico, podemos aprovechar mejor la agilidad, escalabilidad y elasticidad de la nube para acelerar la migración del centro de datos, lo que ayuda a Capital One a construir el banco del futuro”, comenta Lawson. “Y en términos de productividad, la guinda del pastel es que una mayor eficiencia permite que nuestros asociados tengan más tiempo para enfocarse en proyectos prioritarios. Nuestros equipos de tecnología pueden concentrarse en lo que mejor hacen: construir un gran software y entregar innovación a nuestros clientes”. Pero los impactos se sienten más allá de la tecnología. “Udemy Business ha sido un recurso fantástico para nuestros asociados que buscan oportunidades de aprendizaje en su desarrollo profesional”, afirma Lawson. Ya sea para mejorar una habilidad del ser humano o aprender una nueva habilidad laboral, nuestros asociados usan los recursos de Udemy Business con el fin de desarrollar su carrera en Capital One y hacerla crecer”.
Director sénior de Aprendizaje Tecnológico
Una cultura de Aprendizaje y desarrollo en continuo crecimiento adecuada para el futuro
Como todos queremos aprender, la única constante es el cambio. Según explica Lawson: “En Capital One, creemos que si quieres atraer talento, tienes que ofrecer un entorno en el que realmente puedan ser productivos, sentirse inspirados, estar motivados y continuar desarrollando sus habilidades. La tecnologías emergentes seguirán dándole forma a la manera en que vivimos y Capital One estará preparada para proporcionar las experiencias de aprendizaje que nuestros asociados necesitan a fin de seguir el ritmo de lo que venga”.
Director sénior de Aprendizaje Tecnológico
Director sénior de Aprendizaje Tecnológico
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